Consegna e resi
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Come posso contattarti?
Il nostro team di assistenza clienti è qui per te 7 giorni su 7. Il nostro normale orario lavorativo è dalle 9:00 alle 18:00 EST dal lunedì alla domenica e dalle 9:00 alle 18:00 GMT dal lunedì al venerdì. Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste dei clienti entro 24 ore. Puoi contattarci utilizzando il modulo.
CONSEGNA
Per tutti gli ordini, i tempi di elaborazione e verifica vanno da 1 a 3 giorni lavorativi prima della spedizione dell'ordine. Potrebbe essere necessario più tempo durante i periodi promozionali e le festività. Riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento una volta spedito l'ordine.
Gli ordini consegnati negli Stati Uniti verranno spediti tramite UPS, mentre gli ordini consegnati a livello internazionale verranno spediti tramite DHL.
Tieni presente che non possiamo apportare alcuna modifica all'indirizzo di spedizione una volta spedito l'ordine. Inoltre, non effettuiamo spedizioni a caselle postali.
CANCELLAZIONI
Il nostro processo di evasione inizia immediatamente dopo la ricezione dell'ordine, pertanto non siamo in grado di soddisfare le richieste di annullamento. Tutti gli ordini confermati saranno soggetti alla nostra politica di restituzione standard.
Nel caso in cui un articolo non sia più disponibile, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine o gli articoli all'interno dell'ordine in qualsiasi momento. Forniremo un rimborso completo, utilizzando la forma di pagamento originale. Riceverai una notifica via e-mail di eventuali ordini o articoli che non possiamo evadere e che abbiamo rimborsato.
RITORNA
Come tornare
Nell'ambito del nostro impegno volto a ridurre l'impatto ambientale, le nostre istruzioni per la restituzione non contengono supporti cartacei. Ciò va a vantaggio dei nostri clienti, delle nostre persone e del nostro pianeta.
Ti consigliamo di restituire i tuoi articoli utilizzando l'imballaggio in cui è arrivato il tuo ordine. Se non puoi farlo, trova un'alternativa adeguata. Assicurati che anche le scatole o le custodie firmate fornite con il tuo ordine siano protette all'interno dell'imballaggio del reso. Se restituisci il tuo articolo senza proteggere le scatole o le custodie firmate fornite con il tuo ordine, potresti non ricevere il rimborso.
Prenotare il tuo reso è semplice e gratuito. Ecco cosa devi fare:
1. Vai su Ordini e resi se hai un account.
2. Trova l'ordine che desideri restituire e fai clic su Restituisci articolo/i.
3. Seleziona ciascun articolo e il motivo della restituzione.
4. Inserisci ogni articolo che restituisci all'interno della confezione con eventuali scatole o custodie firmate fornite con il tuo ordine.
5. Prepara il pacco attaccando l'etichetta di reso e la nota di reso all'esterno dell'imballaggio. Assicurati che l'etichetta di reso sia visibile poiché dovrà essere scansionata dal corriere.
Ti consigliamo di chiedere al corriere di scansionare il tuo pacco quando ritira il tuo reso. Ciò assicurerà che il tuo reso venga tracciato.
POLITICA DI RITORNO
Tutti gli articoli restituiti devono rispettare la nostra politica di restituzione affinché venga elaborato un rimborso:
- Gli articoli devono essere mai indossati, non utilizzati, non lavati e nelle condizioni originali ricevute.
- Le etichette di autenticità sulle calzature devono essere intatte. Se rimosso, l'articolo non rispetterà la politica di restituzione e non verrà rimborsato.
- Le calzature devono essere restituite nella scatola originale fornita e imballate all'interno di una scatola di spedizione protettiva.
- Le richieste di reso devono essere presentate entro 14 giorni della data di consegna e gli articoli devono essere rispediti entro 7 giorni di una richiesta approvata. Gli articoli non conformi o inviati al di fuori di questo periodo sono soggetti a rifiuto e potrebbero essere rispediti.
Se ritieni di aver ricevuto un articolo danneggiato o difettoso o che si sia verificato un errore di evasione, contattaci tramite e-mail e il nostro team di assistenza clienti sarà felice di aiutarti.
RIMBORSI
Ti preghiamo di attendere fino a 10-14 giorni lavorativi dal momento in cui il tuo reso ci è arrivato per ispezionare e autenticare gli articoli ed elaborare il rimborso. I rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale, escluse le spese di spedizione originali.
SCAMBI
A causa della natura della nostra piattaforma di spedizione, non siamo in grado di offrire scambi. Poiché ogni articolo può avere un venditore e un livello di disponibilità diversi, anche articoli identici possono variare nel prezzo.
Se hai acquistato una taglia errata, una volta ricevuta la taglia, puoi inviare una richiesta di reso per ottenere un rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale. Tieni presente che il processo di reso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi prima che il rimborso venga accreditato sul tuo account.