Entrega y devoluciones
EV8 SoCal se compromete a brindar una experiencia excepcional al cliente. Te animamos a Contáctenos con cualquier pregunta o inquietud antes de realizar su pedido
¿Cómo puedo contactarte?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle los 7 días de la semana. Nuestro horario comercial normal es de 9 a. m. a 6 p. m. EST de lunes a domingo, y de 9 a. m. a 6 p. m. GMT de lunes a viernes. Intentamos responder a todas las consultas de los clientes dentro de las 24 horas. Puedes contactar con nosotros mediante el formulario.
ENTREGA
Para todos los pedidos, los tiempos de procesamiento y verificación varían de 1 a 3 días hábiles antes de que se envíe el pedido. Es posible que se requiera tiempo adicional durante los períodos promocionales y días festivos. Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.
Los pedidos entregados a los EE. UU. se enviarán a través de UPS y los pedidos entregados internacionalmente se enviarán a través de DHL.
Tenga en cuenta que no podemos realizar ningún cambio en la dirección de envío una vez que se haya enviado el pedido. Además, no realizamos envíos a apartados de correos.
CANCELACIONES
Nuestro proceso de cumplimiento comienza inmediatamente después de recibir un pedido, por lo que no podemos atender solicitudes de cancelación. Todos los pedidos confirmados estarán sujetos a nuestra política de devolución estándar.
En caso de que un artículo no esté disponible, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido o los artículos dentro de su pedido en cualquier momento. Le proporcionaremos un reembolso completo, volviendo a su forma de pago original. Se le notificará por correo electrónico sobre cualquier pedido o artículo que no podamos cumplir y que no hayamos reembolsado.
DEVOLUCIONES
como regresar
Como parte de nuestro compromiso de reducir nuestro impacto ambiental, nuestras instrucciones de devolución no contienen papel. Esto beneficia a nuestros clientes, nuestra gente y nuestro planeta.
Le recomendamos que devuelva sus artículos utilizando el embalaje en el que llegó su pedido. Si no puede hacerlo, busque una alternativa adecuada. Asegúrese de que las cajas o estuches de diseñador que vinieron con su pedido también estén protegidos dentro del paquete de devolución. Si devuelve su artículo sin proteger las cajas o estuches de diseñador que vinieron con su pedido, es posible que no reciba su reembolso.
Reservar tu vuelta es gratis y fácil. Esto es lo que debes hacer:
1. Vaya a Pedidos y Devoluciones si tiene una cuenta.
2. Busque el pedido que desea devolver y haga clic en devolver artículo(s).
3. Seleccione cada artículo y el motivo de su devolución.
4. Coloque cada artículo que devuelva con las cajas o estuches de diseñador que vinieron con su pedido dentro del paquete.
5. Prepare su paquete pegando su etiqueta de devolución y nota de devolución en el exterior de su paquete. Asegúrese de que la etiqueta de devolución esté visible, ya que el mensajero deberá escanearla.
Te recomendamos pedir al mensajero que escanee tu paquete cuando recoja tu devolución. Esto asegurará que se realice un seguimiento de su devolución.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Todos los artículos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones para que se procese un reembolso:
- Los artículos deben estar sin usar, sin usar, sin lavar y en las condiciones originales en que se recibieron.
- Las etiquetas de autenticidad del calzado deben estar intactas. Si se retira, el artículo no cumplirá con la política de devoluciones y no será reembolsado.
- El calzado debe devolverse en la caja original proporcionada y embalado dentro de una caja protectora de envío.
- Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de 14 dias de la fecha de entrega y los artículos deben devolverse dentro de 7 días de una solicitud aprobada. Los artículos que no cumplan o se envíen fuera de esta ventana están sujetos a rechazo y pueden ser devueltos a usted.
Si cree que ha recibido un artículo dañado o defectuoso, o que ha habido un error de cumplimiento, comuníquese por correo electrónico y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
REEMBOLSOS
Espere entre 10 y 14 días hábiles una vez que nos haya llegado su devolución para inspeccionar y autenticar los artículos y procesar su reembolso. Los reembolsos se emitirán al método de pago original, excluyendo los cargos de envío originales.
INTERCAMBIOS
Debido a la naturaleza de nuestra plataforma de envío, no podemos ofrecer cambios. Dado que cada artículo puede tener un vendedor y un nivel de disponibilidad diferentes, incluso los artículos idénticos pueden variar de precio.
Si compró un tamaño incorrecto, una vez recibido, puede enviar una solicitud de devolución para obtener un reembolso a su método de pago original. Tenga en cuenta que el proceso de devolución puede tardar hasta 14 días hábiles antes de que el reembolso se refleje en su cuenta.